Сделайте процесс адаптации доступным для всех типов сотрудников. Фактически, организации с успешными планами онбординга имеют на 62% больше времени и производительности. Новые сотрудники могут тратить меньше времени на то, чтобы понять, как работает принтер или как использовать свой инструмент управления проектами, и больше времени на выполнение работы.
На них добавляют новых сотрудников и заранее подготовленные задачи, которые новичок должен выполнить. Онбординг не заканчивается в первый день — новичку все еще нужна поддержка, которая поможет влиться в рабочий процесс. Дайте ему время на то, чтобы освоиться, затем спросите, все ли ему нравится, есть ли вопросы или пожелания, столкнулся ли он со сложностями, какие отношения складываются в коллективе. При этом важно обозначить, что вы ждете честный, а не “хороший” ответ, и готовы пойти навстречу и помочь в случае необходимости. Также поинтересуйтесь у остальных сотрудников их мнением о новичке — как он работает, как проходит процесс адаптации, вписывается ли он в коллектив и успешно ли справляется с задачами.
Что Важно Запомнить
Как говорилось ранее, сейчас жизнь каждого активного юзера сети буквально наполнена невероятным количеством самых разнообразных данных. Уровень информационного шума достиг своей критической точки, ведь в интернете постоянно появляются новые компании, конечно же, стремящиеся рассказать о своих услугах. Выделиться на фоне подобного ассортимента структур, на самом деле, чрезвычайно сложно. Именно поэтому сотрудник, занимающийся продвижением позиций платформы, должен сузить круг собственных поисков, поняв, чем можно заманить исключительно определенный сегмент аудитории.
- Оно дополняется в процессе онбординга, поэтому каждая мелочь имеет значение.
- Если продукт может автоматизировать как можно больше процессов интеграции, это автоматически устранит все препятствия, которые могут помешать клиенту получить ценность от нового продукта.
- Адаптация позволяет представить продукт целевой аудитории с наиболее выгодной точки зрения.
- Например, бот будет отправлять уведомления о предстоящей встрече или необходимых пунктах вашего чек-листа.
Получение статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов. Это может быть большое число единиц контента, сложность сервиса или его необычность. Почувствуйте разницу — в фитнес-приложении verv опрос состоит из двух экранов.
Уменьшает Стресс У Сотрудников
Цель такого имейла — вовлечь пользователя в использование продукта. Shein — один из немногих сервисов, использующих этот вид онбординга. Новый пользователь сразу понимает, что скидка на первый заказ 10%, а доставка бесплатна от 990 рублей. У пользователя есть возможность войти в приложении, не пролистав все свайпы. Твоя цель — помочь человеку увидеть преимущества и выгоды, которые он получит от продукта. Показав все фичи платной версии, ты не решишь эту цель.
Ведь он нашел время, чтобы подписаться на продукт и хочет познакомиться с ним поближе. Этот вид адаптации создан для сложных продуктов, когда управление функционалом не является очевидным. Тур может быть создан как на основе одного, так и нескольких экранов.
В продуктах с большим количеством единиц контента, чаще всего welcome-письма содержат какие-то подборки. Medium подбирает материал, с которого стоит начать знакомство с платформой. Для более глубокого анализа и оптимизации https://deveducation.com/ онбординга можно использовать инструменты аналитики. Помните, что эффективный онбординг — это не только хороший старт работы для сотрудника, но и основа для долгосрочных положительных отношений внутри коллектива.
Многие корпоративные SaaS-компании имеют специальные команды по внедрению продукта, которые и помогают новым клиентам в настройке продукта, включая выполнение импорта и интеграции данных. Если создатель продукта не создает специальную службу онбординга, то он должен хотя бы упростить обращение в службу поддержки всем текущим клиентам. Прежде чем предлагать пользователю оплатить продукт, важно заинтересовать его и, возможно, дать попробовать какой-то функционал продукта бесплатно. Вы должны показать пользователю, что именно ваш продукт станет решением его проблемы.
Адаптация начинается в процессе приема на работу и может растянуться на первый год работы сотрудника. Правильный онбординг (процесс адаптации) может иметь решающее значение, когда дело доходит до опыта нового сотрудника и его успеха. Чем быстрее сотрудник сможет правильно выполнять свою работу и вносить значимый вклад, тем быстрее он сможет почувствовать себя заинтересованным и ценным членом компании. Например, обучающие экраны, когда после регистрации пользователю предлагают изучить несколько страниц с описанием различных функций и возможностей продукта.
Так вы быстрее почувствуете себя комфортно и станете частью компании. Вот и онбординг помогает новичку быстрее и легче влиться в коллектив и работу. Любые новые сотрудники, начавшие на этой неделе, будут присутствовать, независимо от того, в каком отделе они находятся и какой у них уровень стажа. Ориентационная сессия охватывает более широкие, общекорпоративные вопросы, которые действуют как часть целостного процесса адаптации. Я думаю уже все знакомы «цепочками писем», которые приходят после регистрации, в каком то сервисе. Там может быть как приветствие, так и инструктаж где и что находится, что, после чего нужно делать и какие действия выполняют те или иные кнопки.
Всевозможные сервисы, выступающие в роли «убийц времени», самым негативным образом влияют на показатели вовлеченности людей. Пользователь должен чувствовать заботу во время онбординга. Покажите, как решите его проблемы, сформируйте эмоциональную связь и вовлекайте в процесс использования. Теперь расскажем, какой вид выбрать для вашего продукта.
Определите, какая мотивация у людей использовать ваш продукт. Если у вас есть портрет аудитории, вы понимаете, какие у нее цели и мотивы, тогда можете пропустить этот шаг. Пользователь начинает отмечать любимых артистов и ему выпадает еще больше вариантов для выбора на основе предпочтений.
Здесь нужно заранее определить человека, к которому новичок сможет обращаться по всем вопросам. Это должен быть опытный сотрудник, хорошо знакомый с рабочим процессом. Желательно, чтобы у него был опыт в наставничестве, поскольку далеко не все хорошие специалисты могут передавать знания другим так же эффективно, как онбординг в it они работают сами. Этот человек должен быть мотивированным — так у руководства будет уверенность, что он подойдет к задаче ответственно, а не просто проведет формальный инструктаж. Учтите, что теперь у наставника будет больше работы, чем раньше, поэтому снизьте его нагрузку или назначьте материальное вознаграждение.
После регистрации одно за одним Вам всплывает экран с инструкциями, правилами и советами, которые можно закрывать нажав «далее» или «понятно». А если верить результатам исследования Эндрю Чена, только 14% новых пользователей возвращаются к приложению после установки и только 2.7% не удаляют приложение спустя месяц. В целом по индустрии мобайла общая статистика вовлеченности после 90 дней пользования составляет всего лишь 4%. Именно по этому каждое знакомство с новым продуктом, должно сопровождаться «онбордингом».
Либо сделайте вовлекающий онбординг, чтобы пользователь понял механику работы продукта. Расскажите о самых важных преимуществах в свайпах и туре по продукту. Для очень сложных продуктов можно сделать обучающую цепочку писем, но уже после покупки. Процесс онбординга не должен прекращаться после первого дня на работе. HR должен выстроить свои действия на несколько недель или даже месяцев вперёд, чтобы поддерживать сотрудника.
Онбординг клиента / пользователя — непосредственное использование обучающих систем на уровне отдельных пользователей, а также сам пользовательский опыт во время адаптации. Тестируйте другие цвета, посылы, попробуйте что-то убрать или добавить. Качественный онбординг — это не то, что получится сделать за один раз, нужно экспериментировать. Создайте User move — схему с последовательностью экранов, которые проходит пользователь в ходе онбординга. Если у вас несколько видов онбординга, то продумайте, как они будут взаимосвязаны.
Правильный онбординг начинается еще до первого дня работы нового сотрудника в компании. Заранее подготовьте для него удобное место, оборудование, форму или бейджик, необходимые документы, пропуск — все, что будет нужно для работы. Это не только приятно, но и практично — новичку не придется ждать, пока решаются организационные моменты, он сразу может начать погружение в рабочий процесс. Лучше всего разработать ее в виде схем и инфографик, а не сплошным текстом — так находить нужную информацию будет проще. Кроме того, желательно, чтобы инструкция была и в печатном, и в электронном варианте.
Если доверять исследованиям, то с 2000 года до 2017 года данная метрика (среднее время концентрации внимание человеком) сократилась на 33%, с 12 секунд до 8 секунд. Привычный для всех метод, когда после регистрации сервис начинает присылать различные электронные письма – это тоже своего рода онбординг. Таким образом, компании могут погружать пользователей в тему с помощью мотивационных рассылок, тематических статей и прочего. На сайте клиент может самостоятельно найти нужную услугу или товар, но сейчас все настолько избалованы, что если произойдут какие-то проблемы, то пользователю будет проще обратиться к конкуренту.
Онбординг продукта всегда сфокусирован на продуктовом опыте. Процесс адаптации продукта — неотъемлемая часть стратегии его развития. Так что клиентский онбординг должен быть максимально проработан.
Онбординг влияет на окончательное решение со стороны сотрудника на время испытательного срока. Поэтому, начиная с первого контакта с рекрутером, формируется первое впечатление о работодателе. Оно дополняется в процессе онбординга, поэтому каждая мелочь имеет значение.
Первые дни сотрудника в компании — это время, полное впечатлений, новой информации и знакомств. От того, насколько продуманным будет процесс адаптации, зависит как быстро новичок войдёт в курс дела и начнёт приносить пользу бизнесу. Правильно организованный онбординг не только облегчит старт, но и позитивно скажется на лояльности сотрудника и его желании развиваться в компании. В этом разделе рассмотрим, какие этапы включает в себя процесс онбординга и какие нюансы стоит учитывать на каждом из них. По сути, онбординг – это процесс адаптации, с помощью которого новый сотрудник инициируется в компании или организации. Но любой хороший специалист по персоналу знает, что это еще не все.